GİZLİLİK POLİTİKASI

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu Gizlilik Politikası, www.herocafe.tr internet sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan, sipariş veren veya iletişim kanallarımızı kullanan kişilerin bilgilerinin nasıl toplandığını, kullanıldığını, korunduğunu ve paylaşılabileceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

www.herocafe.tr internet sitesi Gözde Çağlayan – Hero Coffee & Collectibles tarafından işletilmektedir.

İletişim bilgileri:

Adres: Küçükbakkalköy Mahallesi, Şerif Ali Caddesi, Puli Home No:52/B, Ataşehir/İstanbul

Telefon: 0850 260 00 04

E-posta: info@herocafe.tr

1. TOPLANABİLEN BİLGİLER

İnternet sitesini kullanmanız sırasında aşağıdaki bilgiler toplanabilir:

• Ad ve soyadı,

• Telefon numarası ve e-posta adresi,

• Teslimat ve fatura adresi,

• Sipariş, ürün, ödeme, teslimat, iade ve değişim bilgileri,

• Üyelik ve hesap bilgileri,

• Müşteri hizmetleri talepleri ve iletişim kayıtları,

• IP adresi, cihaz, tarayıcı ve internet sitesi kullanım bilgileri,

• Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen bilgiler,

• Açık onay verilmesi hâlinde kampanya ve pazarlama tercihleri.

Siparişin veya hizmetin yürütülmesi için gerekli olmayan kişisel bilgiler talep edilmemeye çalışılır.

1. BİLGİLERİN KULLANIM AMAÇLARI

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi,

• Siparişlerin alınması ve ödemelerin tamamlanması,

• Ürünlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimatın takip edilmesi,

• Fatura ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi,

• İade, değişim ve cayma hakkı taleplerinin sonuçlandırılması,

• Müşteri sorularının ve şikâyetlerinin cevaplanması,

• İnternet sitesinin güvenliğinin sağlanması,

• Dolandırıcılık ve kötüye kullanım girişimlerinin önlenmesi,

• İnternet sitesinin performansının ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi,

• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

• Kullanıcının izin vermesi hâlinde ürün, kampanya ve etkinlik duyurularının gönderilmesi.

1. ÖDEME GÜVENLİĞİ

Ödeme işlemleri, internet sitesinde kullanılan yetkili ödeme altyapısı, bankalar ve ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartınızın tam kart numarası, kart güvenlik kodu ve benzeri hassas ödeme bilgileri Hero Coffee & Collectibles tarafından doğrudan talep edilmez veya görüntülenmez. Bu bilgiler ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli sistemleri üzerinden işlenir.

Hero Coffee & Collectibles yalnızca siparişin ve ödemenin durumuna ilişkin gerekli işlem bilgilerine erişebilir.

1. ÇEREZLER

İnternet sitesinde aşağıdaki amaçlarla çerezler kullanılabilir:

• Sitenin doğru ve güvenli şekilde çalışmasını sağlamak,

• Oturum ve alışveriş sepeti bilgilerini korumak,

• Dil ve kullanıcı tercihlerini hatırlamak,

• Site performansını ve ziyaret istatistiklerini ölçmek,

• Kullanıcı izin verdiğinde reklamların performansını değerlendirmek ve içerikleri kişiselleştirmek.

Zorunlu olmayan analiz, performans ve reklam çerezleri kullanıcının tercihine bağlıdır. Kullanıcılar çerez tercihlerini çerez yönetim panelinden veya tarayıcı ayarlarından değiştirebilir.

Çerezlerle ilgili ayrıntılı bilgi Çerez Politikası’nda yer almaktadır.

1. BİLGİLERİN PAYLAŞILMASI

Kişisel bilgileriniz, hizmetlerin sunulması için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Teslimat işlemleri için DHL eCommerce ve kargo hizmet sağlayıcıları,

• Ödeme işlemleri için bankalar ve yetkili ödeme kuruluşları,

• İnternet sitesinin çalıştırılması için Wix.com ve teknik hizmet sağlayıcıları,

• Fatura ve mali işlemler için muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti sağlayıcıları,

• Kullanıcı iznine bağlı analiz ve reklam faaliyetleri için Google ve Meta gibi hizmet sağlayıcıları,

• Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi için yetkili kamu kurumları ve adli merciler,

• Hukuki hakların korunması için avukatlar ve yetkili danışmanlar.

Kişisel bilgileriniz üçüncü kişilere satılmaz veya izin verilen amaçlar dışında ticari olarak kullandırılmaz.

Yurt dışı merkezli teknoloji hizmetlerinin kullanılması nedeniyle gerçekleşebilecek veri aktarımları, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı kapsamında gerçekleştirilir.

1. BİLGİLERİN GÜVENLİĞİ

Kişisel bilgilerin yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma, değiştirmeye veya açıklanmaya karşı korunması amacıyla makul teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulanır.

İnternet sitesi bağlantılarında HTTPS güvenlik altyapısı kullanılmaktadır. Sistem erişimleri sınırlandırılır ve işlem kayıtları güvenlik amacıyla tutulabilir.

Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemez. Kullanıcıların hesap şifrelerini üçüncü kişilerle paylaşmaması ve güçlü şifreler kullanması gerekir.

1. ÜYELİK HESABI GÜVENLİĞİ

Kullanıcı, üyelik hesabına ait şifrenin gizliliğinden ve hesabı üzerinden gerçekleştirilen işlemlerden sorumludur.

Şifrenin yetkisiz bir kişi tarafından kullanıldığından şüphe edilmesi hâlinde kullanıcı, şifresini değiştirmeli ve info@herocafe.tr adresi üzerinden tarafımıza bilgi vermelidir.

1. ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILARI

İnternet sitesinde Instagram, WhatsApp, Google Haritalar veya farklı üçüncü taraf internet sitelerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir.

Bu bağlantılara tıklanması hâlinde ilgili üçüncü tarafın kendi gizlilik ve çerez politikaları geçerli olur. Hero Coffee & Collectibles, üçüncü taraf internet sitelerinin veri işleme uygulamalarından sorumlu değildir.

1. ÇOCUKLARIN GİZLİLİĞİ

İnternet sitesi üzerinden yapılacak alışverişlerin hukuken işlem yapma ehliyetine sahip kişiler tarafından gerçekleştirilmesi gerekir.

Reşit olmayan kullanıcıların alışveriş işlemlerini ebeveynleri veya yasal temsilcilerinin bilgisi ve gözetimi altında gerçekleştirmesi gerekir.

Reşit olmayan bir kişiye ait verinin gerekli izin bulunmadan işlendiğinin anlaşılması hâlinde info@herocafe.tr adresi üzerinden tarafımıza ulaşılabilir.

1. SAKLAMA SÜRESİ

Kişisel bilgiler, işlenme amacı için gerekli süre ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.

Saklama süresi sona eren ve işlenmesini gerektiren başka bir hukuki sebep bulunmayan veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Fatura, sipariş, ödeme ve muhasebe kayıtları, ilgili mevzuatta belirtilen süreler sona ermeden silinemez.

1. TİCARİ İLETİŞİM TERCİHLERİ

Kampanya, yeni ürün ve etkinlik bildirimleri yalnızca ilgili mevzuata uygun bir iletişim izni bulunması hâlinde gönderilir.

Alışveriş yapılması veya Gizlilik Politikası’nın kabul edilmesi tek başına reklam ve pazarlama izni verildiği anlamına gelmez.

Kullanıcılar iletişim tercihlerini gönderilen mesajlardaki ret seçeneğini kullanarak veya info@herocafe.tr adresine başvurarak değiştirebilir.

1. KULLANICI HAKLARI

Kullanıcılar, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin taleplerini info@herocafe.tr adresine veya aşağıdaki posta adresine iletebilir:

Gözde Çağlayan – Hero Coffee & Collectibles

Küçükbakkalköy Mahallesi, Şerif Ali Caddesi, Puli Home No:52/B, Ataşehir/İstanbul

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalar ve KVKK kapsamındaki haklar, internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni’nde bulunmaktadır.

1. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Bu Gizlilik Politikası; mevzuattaki, internet sitesi özelliklerindeki veya kullanılan hizmet sağlayıcılardaki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.

Güncel politika www.herocafe.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son güncelleme tarihi: 12 Eylül 2026