İADE VE DEĞİŞİM
CAYMA HAKKI
www.herocafe.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma talebinizi 14 günlük süre içinde sipariş numaranızla birlikte info@herocafe.tr adresine e-posta göndererek veya internet sitemizdeki iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak iletmeniz gerekir.
ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü en geç 14 gün içerisinde kargoya teslim etmeniz gerekir.
İade gönderileri DHL eCommerce aracılığıyla yapılır. İade talebiniz onaylandığında ücretsiz gönderim için gerekli iade bilgileri tarafınıza iletilir.
İade adresi:
Hero Coffee & Collectibles
Küçükbakkalköy Mahallesi, Şerif Ali Caddesi
Puli Home No:52/B
Ataşehir / İstanbul
İADE KOŞULLARI
İade edilen ürünün kendisiyle birlikte varsa kutusu, aksesuarları, sertifikası, kullanım belgeleri, promosyon ürünleri ve diğer tamamlayıcı parçaları da gönderilmelidir.
Ürünün yalnızca incelenmesi için gerekli kullanımın ötesinde kullanılması, zarar görmesi veya değer kaybına uğraması durumunda mevzuat hükümleri uygulanır.
Üretimde olmayan veya teşhirde kullanılmış olduğu ürün sayfasında açıkça belirtilen koleksiyon ürünlerinde, ürün açıklamasında ve görsellerinde bildirilen mevcut durum ayıp veya kusur olarak değerlendirilmez. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
BEDEL İADESİ
Cayma hakkına uygun iadelerde, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken diğer ödemeler yasal süre içerisinde, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Ürünün belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla geri gönderilmesi hâlinde iade süresi, ürünün kargoya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Bankaya veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak iade tutarının karta ya da hesaba yansıma süresi değişebilir.
DEĞİŞİM
Değişim talepleri, ürünün stok durumuna göre değerlendirilir. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye bedel iadesi veya uygun başka bir ürün seçeneği sunulur.
Değişim talebinizi ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde sipariş numaranızla birlikte tarafımıza iletebilirsiniz.
HASARLI, EKSİK VEYA HATALI ÜRÜNLER
Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olması durumunda sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan ücretsiz onarım, ayıpsız ürünle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır. Bu kapsamdaki gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.
CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
• Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ya da kişiselleştirilen ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.
Bir ürünün yalnızca ön sipariş veya özel tedarik ürünü olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kişiselleştirilmiş üretimler ayrıca değerlendirilir.
İLETİŞİM
E-posta: info@herocafe.tr
Telefon: 0850 260 00 04