KARGO VE TESLİMAT

Siparişleriniz, güvenli şekilde paketlenerek DHL eCommerce aracılığıyla gönderilir.

KARGOLAMA SÜRESİ

Stokta bulunan ürünler, ödeme onayından sonra en geç 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil değildir.

Ön sipariş veya özel tedarik ürünlerinde, ürün sayfasında belirtilen tahmini gönderim tarihi geçerlidir.

TESLİMAT SÜRESİ

Siparişiniz kargoya verildikten sonra Türkiye içi tahmini teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak genellikle 1–5 iş günüdür.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan nedenlerle teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.

KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir. Ücretsiz kargo uygulanan siparişlerde kargo bedeli “0 TL” veya “Ücretsiz” olarak belirtilir.

SİPARİŞ TAKİBİ

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip numarası, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir. Gönderinizin durumunu kargo firmasının internet sitesi veya hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümü üzerinden takip edebilirsiniz.

TESLİMATIN KONTROLÜ

Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmenizi öneririz. Ambalajda ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve paketin fotoğraflarını çekiniz.

Üründe hasar veya eksiklik bulunması durumunda sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

YURT DIŞI TESLİMAT

Uygun ülkelere yurt dışı gönderim yapılabilir. Teslimat süresi ve kargo bedeli ülkeye göre değişiklik gösterir. Varış ülkesinde uygulanabilecek gümrük vergileri, ithalat masrafları ve benzeri ücretler alıcıya ait olabilir.

İLETİŞİM

E-posta: info@herocafe.tr
Telefon: 0850 260 00 04