MESAFELİ SATIŞ ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, www.herocafe.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda, tüketicinin sipariş ve ödeme işlemi öncesinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

ALICI, siparişi onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat, kargo, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

1. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı: Gözde Çağlayan

Marka ve İşletme Adı: Hero Coffee & Collectibles

Vergi Dairesi: Kozyatağı

Vergi Kimlik Numarası: 2180262004

Adres: Küçükbakkalköy Mahallesi, Şerif Ali Caddesi, Puli Home No:52/B, Ataşehir/İstanbul

Telefon: 0850 260 00 04

E-posta: info@herocafe.tr

İnternet Sitesi: www.herocafe.tr

1. ALICI BİLGİLERİ

ALICI; sipariş sırasında www.herocafe.tr internet sitesine adını, soyadını, telefon numarasını, e-posta adresini, fatura adresini ve teslimat adresini giren kişidir.

ALICI’ya ait bilgiler, sipariş oluşturulurken beyan edilen bilgilerden oluşur.

1. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Satın alınan ürün veya ürünlerin adı, adedi, temel özellikleri, ürün durumu, vergiler dâhil satış fiyatı, indirim tutarı, kargo bedeli ve ödenecek toplam tutar; ürün sayfasında, alışveriş sepetinde ve sipariş özeti ekranında gösterilmektedir.

Ürün görselleri bilgilendirme amacı taşır. Ekran ayarları, ışık ve çekim koşulları nedeniyle ürün renklerinde küçük farklılıklar görülebilir.

Üretimde olmayan, teşhirde kullanılmış veya kutusunda kozmetik deformasyon bulunan ürünlerde, ürünün mevcut durumu ürün açıklamasında ayrıca belirtilir. ALICI, sipariş vermeden önce ürün açıklamasını incelemekle yükümlüdür.

1. SATIŞ FİYATI VE ÖDEME

Ürünlerin satış fiyatı, tüm vergiler dâhil olarak internet sitesinde gösterilir.

ALICI’nın ödeyeceği ürün bedeli, varsa indirimler, kargo bedeli ve siparişin toplam tutarı ödeme işleminden önce sipariş özeti ekranında açıkça gösterilir.

Ödeme, sipariş sırasında ALICI tarafından seçilen ve ödeme ekranında sunulan yöntemlerden biriyle gerçekleştirilir. Banka veya kart kuruluşları tarafından sunulan taksit, kampanya, gecikme ya da ödeme koşulları ilgili kuruluşların sorumluluğundadır.

Sipariş, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından oluşturulur. Ödemenin onaylanmaması durumunda sipariş tamamlanmış sayılmaz.

1. KARGO VE TESLİMAT

Stokta bulunan ürünler, siparişin ve ödemenin onaylanmasını takip eden en geç 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Siparişler, aksi ürün veya sipariş sayfasında belirtilmedikçe DHL eCommerce aracılığıyla gönderilir.

Kargoya teslimden sonraki tahmini teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak 1-5 iş günüdür. Hafta sonları, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan bölgesel gecikmeler bu süreye dâhil olmayabilir.

Sipariş konusu ürün, yasal zorunluluklar saklı kalmak üzere en geç 30 gün içerisinde gönderilir. Ürünün tesliminin imkânsızlaşması durumunda ALICI’ya en geç 3 gün içerisinde bilgi verilir ve tahsil edilen bedeller bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Ürünün ALICI’ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.

ALICI’nın teslimat sırasında adreste bulunmaması veya adres bilgilerinin yanlış ya da eksik olması nedeniyle oluşabilecek yeniden gönderim masrafları ALICI’ya ait olabilir.

1. KARGO ÜCRETİ

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ödeme işleminden önce alışveriş sepetinde ve sipariş özeti ekranında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası uygulanması hâlinde kargo bedeli sipariş özetinde ücretsiz veya 0 TL olarak gösterilir. Sipariş onaylandıktan sonra ALICI’nın açık onayı olmadan ek ücret talep edilmez.

1. TESLİMAT KONTROLÜ

ALICI’nın teslim aldığı pakette belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve durumu fotoğraf veya video ile kayıt altına alması önerilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda ALICI, info@herocafe.tr adresi veya internet sitesindeki iletişim kanalları üzerinden SATICI’ya başvurabilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, ALICI’nın kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

1. CAYMA HAKKI

ALICI, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde info@herocafe.tr adresine e-posta gönderilmesi veya internet sitesindeki yazılı iletişim kanallarından SATICI’ya açık bir cayma bildirimi iletilmesi yeterlidir.

Bildirimde sipariş numarası, ALICI’nın adı ve soyadı, iade edilecek ürünler ve iletişim bilgileri bulunmalıdır.

1. İADE İŞLEMİ VE İADE KARGO ÜCRETİ

ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade etmek zorundadır.

İade gönderim adresi:

Gözde Çağlayan – Hero Coffee & Collectibles
Küçükbakkalköy Mahallesi, Şerif Ali Caddesi, Puli Home No:52/B, Ataşehir/İstanbul

İade işlemi için ALICI’nın öncelikle info@herocafe.tr adresi veya internet sitesindeki iletişim kanalları üzerinden SATICI’ya ulaşarak DHL eCommerce iade gönderim bilgilerini alması gerekir.

Ürünün SATICI tarafından belirtilen DHL eCommerce gönderim yöntemiyle iade edilmesi durumunda standart iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.

ALICI’nın SATICI tarafından belirtilen yöntem dışında farklı bir kargo firması veya ek hizmet tercih etmesi nedeniyle oluşabilecek ilave masraflar ALICI’ya ait olabilir. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün iadelerinde gerekli iade masrafları SATICI tarafından karşılanır.

DHL müşteri numarası ve iade gönderim kodu internet sitesinde yayımlanmaz; iade talebinin ardından ALICI’ya ayrıca bildirilir.

1. ÜRÜNÜN İADE KOŞULLARI

ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

ALICI, ürünü olağan bir incelemenin ötesinde kullanması sonucunda meydana gelen değer azalmasından sorumlu olabilir. Ancak ürün kutusunun yalnızca açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün mümkünse faturası, orijinal kutusu, ambalajı, sertifikası, aksesuarları, standı, değiştirilebilir parçaları ve ürünle birlikte gönderilen diğer unsurlarıyla beraber eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir.

Ürünün kargo sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi ALICI’nın sorumluluğundadır.

1. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken diğer ödemeler, ALICI’nın ürünü SATICI tarafından belirtilen kargo firmasına teslim ettiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Henüz teslim edilmemiş siparişlerde iade süresi, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihte başlar.

İade, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ALICI’ya herhangi bir masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir. Bankaların veya ödeme kuruluşlarının iadeyi hesaba yansıtma süresi farklılık gösterebilir.

Ürün SATICI tarafından belirtilenden farklı bir kargo yöntemiyle gönderilirse iade süresi, ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihte başlayabilir.

1. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen, kişiye özel isim, ölçü, renk, tasarım veya benzeri özelliklerle hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan hizmetler,

• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Standart, kişiselleştirilmemiş figür, heykel, koleksiyon ürünü, kupa, anahtarlık ve benzeri ürünlerin yalnızca ambalajının açılmış olması, ürün başka bir yasal istisna kapsamında bulunmadıkça cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

1. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Teslim edilen ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda ALICI, durumu mümkün olan en kısa sürede SATICI’ya bildirebilir.

ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır.

Bu kapsamdaki haklı başvurularda gerekli iade ve yeniden gönderim masrafları SATICI tarafından karşılanır.

1. ÖN SİPARİŞ ÜRÜNLERİ

“Ön sipariş” olarak belirtilen ürünlerde tahmini tedarik ve teslimat bilgileri ürün sayfasında ayrıca gösterilir.

Kişiye özel hazırlanmayan ürünlerde yasal teslim süresi aşılamaz. Teslim süresinin 30 günü aşması beklenen koleksiyon ürünleri standart internet sitesi satışı ve tam ödeme yöntemiyle satışa sunulmamalı; bu ürünler için ayrı bir talep, rezervasyon veya bilgilendirme süreci uygulanmalıdır.

1. YURT DIŞI SİPARİŞLER

Yurt dışı gönderimlerde teslimat süresi, kargo ücreti, gümrük vergileri, ithalat masrafları ve ülkeye özel sınırlamalar siparişten önce ayrıca belirlenir.

İnternet sitesinde yurt dışı gönderim şartları ve toplam masraflar açıkça gösterilmediği sürece yurt dışı siparişleri otomatik ödeme yöntemiyle tamamlanmaz. Müşteriye yazılı fiyat ve teslimat bilgisi verilerek ayrıca onay alınır.

1. ŞİKÂYET VE BAŞVURU YOLLARI

ALICI, siparişle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki kanallardan SATICI’ya iletebilir:

E-posta: info@herocafe.tr
Telefon: 0850 260 00 04
Adres: Küçükbakkalköy Mahallesi, Şerif Ali Caddesi, Puli Home No:52/B, Ataşehir/İstanbul

Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması hâlinde ALICI; her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

1. ÖN BİLGİLENDİRMENİN ONAYLANMASI

ALICI; sipariş vermeden ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce ürünün temel nitelikleri, satıcı bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, ödeme yöntemi, kargo ve teslimat koşulları, cayma hakkı, iade şartları ve başvuru yolları hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini kabul eder.

ALICI’nın ödeme adımındaki ilgili onay kutusunu işaretlemesi ve siparişi tamamlaması, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nun elektronik ortamda okunduğunun ve ön bilgilendirmenin alındığının teyidi niteliğindedir.